分享出來讓大家有個借鏡
以後再也不會用agoda訂房，也絕不會推薦別人使用。
我會把這個故事告訴每個身邊的朋友，請他們往後用agoda訂房前務必三思。
看完這篇文章的你，
用agoda訂房前也請務必三思。
至少絕對絕對不要去選到時間近了才扣款
不然你的卡或銀行剛好有點什麼問題讓它在那個點沒扣到你錢的話，就gg了。
不要以為你及時發現可以換張信用卡刷或者可以打給銀行了解狀況
它連一分鐘都不會給你，只會一秒取消你訂房。
沒有補救，沒有如果。
就會像我這樣落入在出發前3天的時候提前幾個月訂的飯店被取消的困境。
我在 2015/ 5/1 的時候在agoda訂了飯店，入住時間是2015/ 12/21
所以同一間飯店，我們先訂了一間雙人房後才又追加一間單人房。
就在2015 / 12/19 的凌晨1點，正在查行程的時候信箱響起提示音
發現2015 / 12/ 19 01:01 有一封agoda寄來的信，說我雙人房的訂單付款失敗
為了成功從您的信用卡中扣款，您可以：
請您使用我們的線上安全交易表格：https://hkg.
這是這封信的重點，讓你補救這個錯誤，對吧?
我那時候很慶幸自己剛好人在線上即時看到了這封mail，雖然不知道信用卡為什麼不行 ( 另一個單人房訂單比較晚訂結果卻過了? )
不過他有說，可以提供新的信用卡。
結果我點下他提供的網址，只看到下面這行字。
您的客房預定已經被取消，如還有其他疑問，請與我們的客服人員聯絡。
當下的第一個反應是：「蛤???」
這時候信箱的提示音又響了，我收到agoda說取消預定的信
看看兩封信的時間就知道，我上面的那些操作都是在一分鐘以內發生的事
我收信收得很即時，點進去處理也很即時，可惜agoda取消訂房取消得更即時。
讓我們來看看信件內容：
然而至今我們尚未得到您的回覆。
至今?????????
請問一分鐘都沒過就是至今?????
你好歹給我時間換個卡或是打電話給銀行問問吧?
連這點時間都不給我的agoda，居然還說至今尚未得到我的回覆
在你們寄信通知的一分鐘以內我就按下你們提供的連結，卻已經馬上顯示取消訂房
凌晨1點寄來的信，有多少人能一分鐘之內反應 ?
連你們的取消通知信都在一分鐘之內寄到，請問我還不夠快不夠及時嗎?
那要多快才行? 10秒內?
我現在打這篇都還氣到發抖^q^
於是我開始找他的24小時客服專線，
01:21 的時候我打+44 20 3027 7900 這支電話，是個男客服
他說他了解了，明天一早會幫我聯絡飯店，問問能不能恢復預定，用原來的價格讓我重新刷卡，明天一早問完後再跟我聯絡，我說好。
保險起見，我又寫了信給客服mail。
躺在床上翻來覆去睡不著覺，想想又覺得很不安，
他知道我的電話嗎? 早上打來那是大概幾點?
結果02:52 我又撥了+886 2 8723 1285 這支電話，這次是另一位女客服。
她說我剛剛有打來是他們一位男同事處理的對吧? 我說對 ( 所以他們那邊是有紀錄的，這樣我也比較放心了 )
她說她們一定要等到早上才有辦法連絡飯店 ( 雖然飯店也有24小時的聯絡電話... )，現在她們也沒辦法
我說好我只是想知道大概幾點，她說要日本時間早上9點 (台灣時間是早上8點 ) 才能跟飯店聯絡，看怎麼樣在告訴我。
於是我訂了鬧鐘，早上7點就起來乾巴巴的等著。
起床打開信箱的時候收到客服mail的回覆，6:13 寄來的
看到「敝司日前正等待酒店的確認，確認後將回覆您。」的時候還想說太好了
至少已經在處理了，就安心等電話吧。
早上8:30，手機跟信箱都毫無動靜。
早上9:00，什麼都沒有。
早上9:30，一樣。
我忍不住又開始慌了，決定打客服電話了解一下現在什麼情況。
結果在我輸入完我的訂單號碼以及信用卡後四碼，準備轉接客服的時候，斷了。
不管我打哪一支客服電話都一樣。
到10點多的時候他們也是在我輸入完我的訂單號碼以及信用卡後四碼，準備轉接客服的時候，說系統維護中。
無奈之下只好又寫了一封mail，當然是石沉大海，回都沒回我。
在這期間我把昨天半夜找的一些為數不多的飯店翻出來，已經有一兩家沒辦法訂了
而且這個時候才訂飯店，價錢高得嚇人，比當初訂的貴好幾千塊 ( 地點或房間舒適度那就更不用提了 )
我真的拼命試了，很著急，每隔十幾分鐘就打打看電話，不斷重新整理信箱
可是什麼都沒有，毫無反應。
到現在，12:30了。
我還是得不到一個回應。
當初我訂房是先訂一間雙人房，後來才又加訂一間單人房。
可是信用卡卻是先扣款了單人房，取消了雙人房。
今天如果它是保留雙人房，那我可能還能問問能不能加床，現在這樣真的很無力。
不管事情怎麼處理好歹也早點確定了聯絡我，看是到底能不能恢復預定及當初價錢，
或是只能恢復預定但會變貴，還是不管怎麼樣都沒辦法了，跟我說我好早點處理，不是嗎 ?
一行人住兩間飯店終究是很麻煩，本來想說如果不能恢復預定，那看能不能也把單人房讓我取消，
我直接重新找飯店 ( 雖然價錢貴到嚇死人，但...總不能去睡公園吧 )。
可是，連通電話或mail都沒有。
在這等待的過程中，多少可以訂的飯店又這樣沒有了。
這樣的處理真的讓人很難接受，一刷不過馬上就取消妳訂房也是。
真的很急，那好歹給客人十分鐘的機會可以換張卡或是跟銀行確認問題所在吧?
這個要求很過分嗎?
2015 / 12 / 19 下午 01:07
我總算又撥通了客服。
這又是另一位女客服了，而她的語氣好像第一次接到這個訂單的電話一樣，說已經取消了，酒店沒房間了。
( 從我半夜打的第二通電話可以知道，照常理說她們那裏是有紀錄的 )
我真的是氣到發抖......深呼吸幾次後只說得出「所以就是這樣嗎? 」
她說： 嗯...在信用卡有問題的時候我們有寄信跟妳說...
不說還沒那麼氣，一說這句火就上來
我說，我第一時間收到mail就有馬上處理，但你們也是一分鐘內就取消訂房
通知有問題的信跟取消訂房的信根本同時寄的
好歹也給我時間換張信用卡或打電話去銀行吧 ? 這樣算什麼?
她說那她幫我打給酒店問問。
哈 ! 昨天客服人員就說今天一早要幫我打然後聯繫我
我還打了兩次，寫了一封信 !
客服信箱的回覆還寫說目前正在等酒店確認
結果現在都什麼時候了我才知道你們根本沒打也沒處理!!
所以我國際電話都打心酸的嗎?
提前幾個月訂房都定心酸的嗎請問????
把人當白痴嗎??
整件事根本是場鬧劇。
以後再也不會用他訂房，也絕不會推薦別人使用。
我會把這個故事告訴每個身邊的朋友，請他們往後用agoda訂房前務必三思。
看完這篇文章的你，
用agoda訂房前也請務必三思。
至少絕對絕對不要去選到時間近了才扣款
不然你的卡或銀行剛好有點什麼問題讓它在那個點沒扣到你錢的話，就gg了。
生氣得講完電話後淤然馬上收到這封mail
但可笑的是，他們的表單我打完後才發現根本送不出去
哈哈哈哈哈哈哈哈哈 ( 氣哭
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